警惕小家电出口退货现象

        　　 苏州地区是我国小家电出口基地，产品主要以真空吸尘器为主，出口量占全国总出口量的70%以上。据悉，随着欧盟WEEE和RoHS两项环保指令的实施，为了应对贸易壁垒，我国小家电出口各企业都加大了检测设备的投入，部分企业中心实验室已经具备了进行RoHS指令、产品安全、性能等项目的检测能力，有些企业正在加紧推行绿色环保体系，在产品安全和环保性能检测方面具备了一定的能力，同时，各企业对产品安全和环保项目也非常重视，到目前为止，还没有发生过因为安全或者环保性能不合格而造成的批次性退货。
　　　　但检验检疫部门提醒，由于质量问题而造成的退货还时有发生，主要退货国别为，美国、德国、英国、荷兰、土耳其。究其原因，一是吸尘器行业发展迅速，部分企业的管理体制相对滞后，无法适应企业快速发展的需要。二是订单型企业人员的不稳定因素也成为质量隐患。三是国外买家不合理的质保要求。这些退货尽管只占出口总量的很小一部分，但这些细小的质量问题也值得引起企业的警惕。
　　　　从部分企业提供的退货分析报告来看，主要存在以下几方面的原因：第一，员工操作不当，如装配过程中损坏元器件，漏装零部件。第二，设计确认环节.职责接口没有得到明确的规定,在进入后续阶段之前,没有对已完成的活动(将作为后续阶段活动的基础)进行充分的验证。如制定BOM清单时候，工程人员未能看懂客户图纸要求，遗漏部件，而在开发确认环节，存在部分人员认为客户提供的材料总是对的思想，未进行相关确认。第三，原材料质量问题，如供应商提供的某批次产品包装纸卡不符合客户要求，企业验收不严格而导致的退货。第四，产品运输途中缺少必要的防护措施，如外包装损坏，外包装有较多的磨痕。第五，产品设计缺陷，部分型号吸尘器由于卷线器设计不良导致无法正常收线，再加上检验检测未规定进行。此外，开发设计能力不足也是产生质量问题的原因。从这些原因可以看出，部分产品质量问题完全是由于人为因素所造成的，但其中也有管理问题造成的原因。
　　　　为此，检验检疫部门建议，企业应提高企业内部管理水平，完善现代企业管理制度，同时提高人员质量意识，注重人员培训，培养和锻造出一批知识型员工，为企业进一步增强产品质量保证奠定基础。
　　           2007-1-15 16:42:35